断线？这款的服务质量
杨邦尼
政局纷扰更迭，我不想置喙。我想说近日发生的一件小事：我住的小镇，去年已悄悄升格改名为古来再也（Kulai Jaya），成为柔州第10个县。马来文“Jaya”是成功繁荣，于是我们有繁荣的太子城（PutraJaya），昌盛的柔佛花园（Taman JohorJaya）。驱车经过古来，全县最高宏伟的建筑是古来县议会大楼。中央、地方政府竞相建簇新的办公大楼，犹言在耳，升格为县，建新楼为古来居民带来优质的服务，更好的发展。
人口近20万，有医院，稍微紧急一点的事故就往新山中央医院送。有邮局，停车极难。有士乃国际机场，不怎么国际，每一次出国都到狮城樟宜机场搭机。有一座美丽的蒲莱山瀑布郊游区，一场山洪暴发，毁了路，塌了桥，没整修，就让它自然的荒芜下去。
有警局，过于老旧已择址将兴建。事情就发生在毗邻警局的交通局。
我问了几个官员，终于找到柜台窗口，用我破烂的国语要查询交通罚款，窗台上横着黑体字的OFF LINE，两位官员在远远的办公桌冷冷地回望说：“计算机断线。”我遂问：“甚么时候可以查呢。”“已近坏了3天了，你下士古来那边的交通局查吧！”“那总该知道甚么时候可以连上线吧”“或许明天，后天，周五，周六。”我嗯嗯一脸无奈离开，想说就照官员说的到10公里外的士古来查查看。可是，这里是古来再也，我干嘛要到“外县”查，万一士古来又断线，是不是要我到新山市交通局呢？政府推行的电子化服务不是全国联机，“弹指一通”吗？
已经停止服务3天了，甚么时候可以联机，官员“义正词严”说可能明天，可能……不知道甚么时候。
和近日国家发生的大事比起来，断线是一件小事，但它让我看清楚小事背后的大道理。
星洲日报／六日谭‧作者：杨邦尼（文字工作者）‧言论不代表本站立场‧2009.04.12
